群体突发事情诱因及经过

2018年7月28日00:30左右，吉尔吉斯斯坦公司某客户单位领导在检查本单位生产车间工作时，由于管理琐事与当地员工发生冲突，因言行失当，随后大量员工停止工作涌集到事发地点，以中方不尊重其民族风俗为由，夸大言语诋毁中方领导，场面逐渐失控并发生肢体冲突。

当班四名我公司安保人员和公司应急队员接到报警后，迅速赶赴现场驱散隔离双方人员，场面得以控制。上午8:00许，事态继续发酵，当地员工罢工，并企图冲击中方办公楼，由于我公司安保人员及应急队员反应快速处置得当，有力地保护了中方人员及财产安全。经过中方人员与当地员工的谈判沟通，工厂恢复正常生产，参加闹事且行为极端的20余名员工也主动提出离职申请，以示抗议。该事件在当地社交媒体上，也造成一定负面影响，一度引起当地社会上不知情的民众一片哗然。

事件次日，我公司通过信息渠道获知，当地部分不满群众又蓄意联合地方势力，组织其他报复行动。我公司迅速将此信息传递给客户单位，并立即召开安保负责人会议，启动应急程序，迅速组织休班的安保人员赶赴客户单位厂区，加强厂区内安防薄弱区域和要害部位的安保力量的投入，公司应急队员实枪荷弹驻扎厂区内整装待命随时增援处置。

二、主要经验

（一）自上而下、由下至上共同发力，筹化应急措施。此事发生后大使馆领导高度重视，及时协调多方力量，共同应对化解危机。要求我公司做好应急准备，发挥其安保作用，上下共同发力应对危机。

（二）信息畅通、预警及时，为企业安全赢得了时间。我公司根据事发状态，先后向涉事单位领导发出三次有效的预警信号，为企业免受损失和消除不必要麻烦提供了有效地建议。这次群体性事件当地不满的民众，对客户单位实施报复，扬言催毁该企业等信息，我公司信息渠道比客户和当地政府还及时准确。

（三）反应迅速、指挥得力；保安员不惧危险、守正不阿。面对数倍“义愤填膺”不明真相的闹事民众，我公司保安员和应急队员仍然矗立在危险的最前面，用职业道德和捍卫企业利益的信念将闹事民众牢牢地阻挡在安全线以外。同时也制定了多种应对办法，在保证自身安全的情况下最大地确保客户的人员财产安全。

三、最佳案例实践总结

此次我公司对吉尔吉斯斯坦客户单位群体性突发事件的处置，从应急反馈、动员相应、信息获取、沟通联络等多个方面充分展现了公司专业、健全、高素质的安全保障能力和不惧危险、恪尽职守的职业素养，并在维护中资人员和财产安全，沟通各方信息渠道，集中应急反馈方面起到了至关重要的作用，得到了客户单位和大使馆的高度评价和认可，为此我公司不惜代价、不讲条件，全心地投入到这次危机化解中来，为确保客户人员和财产安全展现出了敢于担当的企业形象。此举充分彰显了我公司常年扎根吉尔吉斯斯坦，坚持立足当地社会，融入当地社会文化圈所建立起的高标准、高质量的一体化安全保障能力。